Atención a quejas y sugerencias

TAS te da la bienvenida a la sección de procedimiento para quejas y sugerencias generales.
  • 1. Desarrollo Política: Es nuestra política atender cualquier queja del cliente o de otras partes que puedan verse afectadas por nuestros procesos con el mayor interés y amabilidad y darle solución en el menor tiempo posible.
  • 1.1.  Se dará información del proceso de atención a quejas al cliente por medio de correos electrónicos y las quejas de carácter técnico (ver artículo 122 de la LFMN)   serán atendidas por el  Gerente Técnico, quien dará respuesta en un plazo máximo de cinco días.
  • 1.2.  Si la respuesta no satisface al cliente, el Gerente Técnico le informará los pasos a seguir para presentar su queja ante la instancia correspondiente.
  • 1.3.  En el caso de que se reciba solicitud de informe de alguna queja técnica por la Secretaría, o la instancia que corresponda, el Gerente Técnico da respuesta en un plazo máximo de tres días.
  • 1.4.  Cuando se recibe alguna queja o reclamación del cliente (Evaluación de Servicio y proveedores) o de otras partes afectadas, por cualquier vía, el Gerente Técnico la atiende e inicia el procedimiento de acciones correctivas. Estas quejas deben registrarse en las bitácoras correspondientes.
  • 1.5.  Si la queja la recibe el Gerente Técnico, directamente del cliente, la respuesta se entrega en la misma forma, es decir, del Gerente Técnico directamente al cliente.
  • 1.6.   Los registros los guarda el Gerente Técnico de acuerdo al procedimiento de Control de registros.
  • 1.7.   Para comprobar la satisfacción del cliente con las acciones tomadas, el responsable de contestar la queja procura consultar directamente al usuario del servicio, evitando intermediarios.

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