Quejas y sugerencias

TAS te da la bienvenida a la sección de procedimiento para quejas y sugerencias generales. 

1. Política: Es nuestra política atender cualquier queja del cliente o de otras partes que puedan verse afectadas por nuestros servicios con el mayor interés y amabilidad y darle solución en el menor tiempo posible. 

CONSTATACIÓN DE CALIDAD. (Laboratorio de Pruebas). 

• 1.1. Se dará información del proceso de atención a quejas al cliente, u otras partes interesadas, por medio de correos electrónicos y la página web, las quejas solo podrán ser recibidas por correo electrónico, en caso de que el cliente lo reporte vía telefónica se le solicitara envíe un correo electrónico explicando detalladamente el motivo de su queja.
• 1.2. Si la respuesta no satisface al que presentó la queja, la Gerencia de Administración y Finanzas la negociará con el cliente para solucionar y/o presentar nueva evidencia para el cliente. Una vez aprobada la resolución de la queja presentada, ésta será cerrada. 
• 1.3. En el caso de que se reciba solicitud de informe de alguna queja técnica por la secretaría o la instancia que corresponda, el Gerente de Administración y Finanzas se lo notificara vía correo electrónico al Gerente de Control de Calidad el cual asigna al equipo o responsable y da respuesta en un plazo máximo de cinco días hábiles. (TÍTULO QUINTO Ley de Infraestructura de la Calidad) 
• 1.4. En el caso de que si sea atribuible a nuestros servicios se seguirá el Procedimiento de Acciones Correctivas.
• 1.5. Se le enviará respuesta en el plazo establecido de siete días hábiles, previamente revisada por la Gerencia de Administración y Finanzas.
• 1.6. Los registros los guarda la Gerencia de Administración y Finanzas de acuerdo con el Procedimiento de Control de Registros. 1.7. Para comprobar la satisfacción del solicitante con las acciones tomadas la Gerencia de Administración y Finanzas procura consultar directamente al usuario del servicio, evitando intermediarios. 
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CONSOLIDACIÓN, INSPECCIÓN Y MUESTREO. 

• 1.1. Se dará información del proceso de atención a quejas al cliente, u otras partes interesadas, por medio de correos electrónicos y la página web, las quejas pueden ser recibidas por teléfono, por entrevistas, platicas, o comentarios informales. 
• 1.2. Si la respuesta no satisface al quejoso, el Gerente Técnico de Inspecciones le informará los pasos a seguir para presentar su queja ante la instancia correspondiente. 
• 1.3. En el caso de que se reciba solicitud de informe de alguna queja técnica por la secretaría o la instancia que corresponda, el Gerente Técnico de Inspecciones da respuesta en un plazo máximo de tres días hábiles. (TÍTULO QUINTO Ley de Infraestructura de la Calidad) 
• 1.4. En el caso de que si sea atribuible a nuestros servicios se seguirá el procedimiento de acciones correctivas. Se le enviará respuesta en el plazo establecido de cinco días hábiles, previamente revisada por el Gerente Técnico de Inspecciones. 
• 1.5. En el caso de que se reciba solicitud de informe de alguna queja técnica por la secretaría o la instancia que corresponda, el Gerente Técnico de Inspecciones da respuesta en un plazo máximo de tres días hábiles. 
• 1.6. Para comprobar la satisfacción del solicitante con las acciones tomadas, el responsable de contestar la queja procura consultar directamente al usuario del servicio, evitando intermediarios, registra el resultado como parte del seguimiento de la acción correctiva.